Preguntas frecuentes sobre la política de devoluciones y cambios

Preguntas frecuentes sobre devoluciones, reembolsos y cambios.

¿Cómo envío una solicitud bajo la Garantía de Satisfacción?

  • Contacta a nuestro equipo de soporte en support@allaboutvibe.com
  • Incluye tu número de pedido, dirección de correo electrónico y motivo de la devolución


Garantía de Satisfacción

  • Respaldamos la calidad de nuestros productos y queremos asegurarnos de que estés completamente satisfecho. Bajo nuestra Garantía de Satisfacción, si no estás contento con tu compra, ofrecemos las siguientes opciones:
    •  Reemplazo: Podemos reemplazar el artículo para satisfacer mejor tus expectativas. Ten en cuenta que algunos reemplazos pueden incurrir en gastos de envío.
    • Crédito de la tienda: Podemos emitir un crédito de la tienda por el monto pagado por el producto. Ten en cuenta que los gastos de envío no son reembolsables.


Política de Cancelación

  • Puedes cancelar tu pedido dentro de las 24 horas para un reembolso completo.
  • Los pedidos cancelados después de 24 horas recibirán crédito de la tienda por el monto total.


Proceso de Resolución

  • Podemos ofrecer soluciones antes de procesar un reemplazo o crédito de la tienda para resolver cualquier problema de manera eficiente.

  • Si tu producto está dañado o no es como se esperaba, comunícate con nosotros dentro de los 7 días posteriores a la entrega para que podamos abordar y resolver el problema de inmediato.


¿Qué tan pronto recibiré mi crédito de la tienda o reemplazo?

  • Una vez que recibamos tu solicitud y sea aprobada, procesaremos tu reemplazo o crédito de la tienda de inmediato. Se te notificará por correo electrónico sobre la aprobación y los pasos subsiguientes.


Mi pregunta no ha sido abordada...

  • Si tienes alguna otra pregunta sobre nuestra Garantía de Satisfacción o necesitas ayuda con un producto, no dudes en contactarnos en support@allaboutvibe.com.

Estamos comprometidos a proporcionar productos personalizados de alta calidad y garantizar tu completa satisfacción con cada pedido. ¡Gracias por elegir All About Vibe!


Términos Específicos para Clientes del Reino Unido y el Espacio Económico Europeo

Si realizas un pedido desde el Reino Unido o el Espacio Económico Europeo (EEE), se aplican los siguientes derechos del consumidor legales además de nuestra política estándar.


Derecho de 30 días para Rechazar Productos Defectuosos
Según la Ley de Derechos del Consumidor del Reino Unido de 2015, si un producto es defectuoso, no se corresponde con la descripción o no es apto para su propósito, tienes derecho a rechazar el artículo y recibir un reembolso completo a tu método de pago original dentro de los 30 días posteriores a la recepción de los productos.


Productos Personalizados y Derechos de Cancelación
Según el Reglamento de Contratos del Consumidor de 2013, los clientes normalmente tienen un período de reflexión de 14 días para cancelar compras en línea. Sin embargo, este derecho no se aplica a bienes hechos a medida o personalizados según las especificaciones del cliente. Debido a que nuestros cojines se fabrican bajo pedido según el diseño y la personalización que selecciones, están exentos del derecho de cancelación de 14 días a menos que el artículo sea defectuoso, esté dañado o se haya producido incorrectamente.


Procesamiento de Reembolsos
Cuando un reembolso sea aplicable según los derechos del consumidor legales, se emitirá al método de pago original dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto devuelto o la recepción de la prueba de que el artículo ha sido devuelto.